キャンセルポリシー

Pocotein 定期購入ポリシー（改定版）

Pocoteinの定期購買サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。本ポリシーでは、解約・スキップの方法、返金保証などに関する重要事項をご案内いたします。安心してサービスをご利用いただけるよう、以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

※本ポリシーは2026年7月16日に改定いたしました。契約期間の縛りやキャンセル料を撤廃し、より柔軟にご利用いただける内容に変更しております。

契約期間の縛りはございません

Pocotein定期購買サービスには、最低契約月数や回数券のような縛りはございません。契約期間中の解約に伴うキャンセル料も一切発生いたしません。

次回のお届け分のご購入7日前までであれば、いつでも違約金なしにご解約いただけます。ご購入の7日前を過ぎてからは、発送準備に入りますので当該回のお届けを止めることができませんので、あらかじめご了承ください。

※「発送準備」とは、次回分のご注文情報が物流センターに連携され、ピッキング・梱包作業が始まった時点を指します。

スキップ・一時停止・解約は、すべてマイページで完結

お電話やメールでのご連絡は不要です。スキップ・一時停止・解約は、すべてマイページからお客様ご自身で、いつでも何度でもお手続きいただけます。

スキップ・一時停止の回数に制限はございません。ご都合に合わせて自由にご利用いただけます。
スキップした回のご請求は発生いたしません。
解約のお手続きも、マイページからその場で完了します。なお、ご注文日からではなく、商品の到着日からキャンセル可能になります。

※ お手続きにお困りの場合は、info@pocotein.com までご連絡ください。

返金保証（到着日から28日間・商品のご返送は不要です）

到着日から28日間は、返金保証の対象です。商品のご返送は不要です。

【返金保証のお手続き】

マイページより定期購入を解約してください。
解約後、info@pocotein.com 宛に、ご注文番号・ご注文日・ご請求金額を明記のうえメールにてご連絡ください。
ご連絡内容を確認のうえ、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ、2〜3営業日を目安にご返金いたします。

※ 返金保証のご利用は、お一人様（同一のご住所・お支払い情報を含む）につき1回までとさせていただきます。
※返金は商品代金のみとなり、送料は含まれません。

ご購入直後にご解約いただいた場合（次回お届け分の発送準備が始まる前）は、ご注文は即時にキャンセルとなり、お支払いいただいた金額を全額ご返金いたします。

保証期間中に次回分の発送が完了していた場合について

28日間の返金保証期間中に、すでに次回のお届け分の発送が完了していた場合、返金保証は初回のご注文のみを対象とし、発送済みとなった次回分は返金保証の対象外となります。次回分についてもご返金をご希望の場合は、通常の返品・交換ポリシーに準じたご対応となりますので、あらかじめご了承ください。

商品に不具合があった場合（配送中の破損・溶けなど）

配送中に商品が溶けてしまった、破損していたなど、商品自体に不具合があった場合は、上記の返金保証とは別にご対応いたします。お手数をおかけしますが、以下を添えてinfo@pocotein.com までご連絡ください。

症状が分かる写真（溶けている・破損している状態など）
お荷物の追跡番号（伝票番号）

※ 配送会社への損害賠償請求の手続きに写真および追跡番号が必要となるため、ご協力をお願いいたします。

アカウントの削除について

Pocoteinの会員アカウントを削除されたい場合は、すべての定期購入を解約いただいた後にお手続きをお願いいたします。契約が残っている状態ではアカウント削除は実行できませんのでご注意ください。アカウント削除をご希望の場合は、info@pocotein.com までご連絡ください。一度削除されたアカウントの購入履歴・会員情報は復元できませんので、十分ご確認のうえお進みください。

プロモーションメールの配信停止について

商品のご案内やキャンペーン情報が不要な場合は、配信停止の設定が可能です。メール内の「配信停止」リンク、またはマイページのメール設定より解除いただけます。配信停止後も、ご注文確定通知や発送連絡などの重要なお知らせメールは引き続き送信されます。

本ポリシーの変更について

本ポリシーの内容は、事前の通知なく変更される場合がございます。最新の内容は本ページにてご確認ください。

本サービスに関する特定商取引法に基づく表記は[こちらのページ]をご確認ください。《リンク準備中》

ご不明点やご質問がございましたら、info@pocotein.com またはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。今後ともPocoteinをよろしくお願いいたします。