キャンセルポリシー

 

Pocoteinの定期購買サービスをご利用いただきありがとうございます。本ポリシーでは、契約期間、解約、お届けの一時停止、アカウント管理などに関する重要事項を説明いたします。お客様に安心してサービスをご利用いただくため、以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

 

契約期間と中途解約のキャンセル料

Pocotein定期購買サービスには所定の契約期間が設けられております。契約期間内に解約を希望される場合は、中途解約に伴うキャンセル料をご負担いただきます。キャンセル料は残りの契約月数に月額料金を乗じた金額（残契約月数 × 月額料金）となりますのでご了承ください。例えば6ヶ月契約のサービスを3ヶ月残して解約される場合、残り3ヶ月分の月額料金をお支払いいただく形になります。定期購入の解約をご希望の場合は、info@pocotein.com までご連絡ください。

※ Pocotein定期購買サービスは、継続利用を前提に特別価格を適用したサービスです。継続的にご利用いただくことで本サービスの価値をご実感いただけるよう設計されておりますため、中途解約には上記のようなキャンセル料を設けております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

契約期間終了後の自動更新と事前通知について

Pocoteinの定期便サービスは、お客様の利便性を第一に考え、契約期間終了後も自動的に同一条件で更新される仕組みとなっております。お手続きなしで継続して商品をお届けできる反面、更新に関するご案内は契約満了の約30日前を目安に、事前にメールにてお知らせいたします。

ご案内メールには、次回の更新内容・スケジュール・解約手続きの方法や締切日などを明記しておりますので、ご継続の意思をご自身でご確認いただける安心設計となっております。

また、ご契約更新後すぐにご不要となった場合や、意図せず更新されたと感じられる場合には、更新初回に限り、キャンセル料の免除やスキップ対応など、個別の事情に応じて柔軟に対応させていただきます。

更新をご希望でない場合は、更新日より15日前までにマイページまたはサポート窓口までご連絡ください。期限を過ぎますと、次回契約期間が自動適用となりますのでご了承ください。

定期配送の一時停止（スキップ）について

Pocoteinでは、お客様のご都合に合わせて定期配送を一時的にお休み（スキップ）いただけます。在庫が余っている場合や、一時的に配送を止めたい場合はスキップ機能をご活用ください。スキップ期間中はその回のお届け・ご請求が発生せず、次回以降の配送スケジュールを繰り下げることができます。

一時停止に関する条件

スキップ可能回数
契約期間中（初回契約期間内）のスキップ回数には制限がございます。3ヶ月および6ヶ月プランをご利用のお客様は、契約期間中に一度のみスキップが可能です。12ヶ月プランをご利用のお客様は、契約期間中に二度までスキップをご利用いただけます。

スキップ手続き方法
スキップをご希望の場合は、info@pocotein.com までご連絡ください。それ以降にスキップを設定した場合、直近の発送を停止することはできず、変更は次回発送分から適用されます。

料金への影響
スキップによる追加料金や手数料は一切発生しません。スキップした月の料金請求は行われず、その分契約期間が延長される形となります（契約期間内に設定されたお届け回数をすべて消化するまで自動的に期間が延長されます）。スキップ後、再開された次回配送から通常通り課金が再開されます。

※スキップを設定しない限り、定期便は通常通りのサイクルでお届けいたします。「うっかり受け取りすぎてしまった」ということのないよう、不要な月はお早めにスキップをご設定ください。

解約申請の締切日と返金について

定期購買の解約手続きは、次回お届け予定日の15日前までにお済ませいただきますようお願いいたします。マイページ上での解約手続き、もしくはお客様サポートまでご連絡いただくことで解約申請が可能です。契約期間内の解約の場合には前述のキャンセル料が発生いたしますので併せてご注意ください。

締切日を過ぎた解約申請
解約希望のご連絡が次回発送予定日の15日前を過ぎてしまった場合、直近の発送分については解約を反映することができず予定通り発送されます。この場合、解約は次々回以降の定期便から適用となりますのでご了承ください。

発送済み商品のキャンセル・返金: 締切日以降に確定したご注文や既に発送準備に入った商品に関しては、原則としてキャンセルやご返金を承ることができません。商品発送の15日前を過ぎての解約申し出の場合、その回のお支払い・お届けは停止できず、ご利用規約に基づき代金のお支払い義務が発生いたします。

お客様のご都合による解約の場合、上記ルールに則った対応となりますことをご了承ください（万が一商品に不具合等があった場合はこの限りではございません）。

アカウント削除およびメール配信設定について

サービスのご利用にあたり、アカウント管理やお知らせメールの配信に関するポリシーは以下のとおりです。

アカウントの削除
Pocoteinの会員アカウントを削除されたい場合は、全ての定期購買契約を解約した後にお手続きをお願いいたします。契約が残っている状態ではアカウント削除は実行できませんのでご注意ください。アカウント削除の手続きをご希望の場合は、info@pocotein.com までご連絡ください。一度アカウントを削除されますと、購入履歴や会員情報は復元できませんので、十分ご確認の上お進みくださいますようお願いいたします。

プロモーションメール配信停止
商品のご案内やキャンペーン情報など、Pocoteinからお送りするメールが不要な場合、配信停止の設定が可能です。配信メール内の「配信停止」リンクをクリックいただくか、マイページのメール設定にて解除のお手続きを行ってください。配信停止を設定いただいた後も、ご注文の確定通知や発送連絡など重要なお知らせメールは引き続き送信されますのでご了承ください。

本ポリシーに記載の内容は、お客様に安心してPocoteinのサービスをご利用いただくための取り組みの一環です。不明点やご質問がございましたら、info@pocotein.com またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。お客様一人ひとりに寄り添ったサービス提供に努めてまいりますので、今後ともPocoteinをよろしくお願いいたします。