サブスクリプションポリシー

1．定期便の内容

（1）定期便は、お客様がお申し込みいただいた商品を、原則として28日ごとに継続してお届けするサービスです。

（2）定期便のお届け周期は28日を基本とします。次回注文及び次回決済は、原則として、前回の注文日又は決済日から28日後に行われます。

（3）お届けする商品、フレーバー、数量、価格、割引、次回決済日その他の条件は、お申し込み時の各商品ページ、注文確認画面及びマイページに表示される内容によります。

（4）お客様は、本規約に定める条件に従い、次回以降の商品内容、フレーバー、注文個数その他当社が指定する項目を変更することができます。

2．料金・継続割引・お支払い

（1）定期便の価格は、注文する商品、注文個数、継続回数、クーポンその他の割引の適用状況によって異なります。実際に適用される価格は、各商品ページ、注文確認画面及び各回の決済前にマイページに表示される内容によります。

（2）カスタムボックスの基本価格は、次のとおりです。

• 12個カスタムボックス：1個あたり349円（税込）
• 24個カスタムボックス：1個あたり279円（税込）

ただし、キャンペーン、クーポンその他の割引が適用される場合は、表示された割引後の価格が適用されます。

（3）24個カスタムボックスには、定期便の継続回数に応じて、次の継続割引が適用されます。

• 第1回目及び第2回目の注文：1個あたり279円（税込）
• 第3回目から第5回目までの注文：1個あたり269円（税込）
• 第6回目以降の注文：1個あたり259円（税込）

継続割引の適用時期は、暦月ではなく、定期便の注文回数を基準として判定します。

定期便を解約した後に再度お申し込みいただいた場合、過去の継続回数は原則として引き継がれず、新たな定期便として第1回目から開始します。ただし、当社が別途認めた場合はこの限りではありません。

（4）12個入りお試しセットには、商品代金とは別に、送料500円（税込）がかかります。なお、12個入りお試しセットの新規販売は2026年8月31日注文分までとし、2026年9月1日以降は新規販売を終了します。

（5）カスタムボックスの表示価格には、送料相当額1,400円（税込）が含まれています。カスタムボックスの購入時に、送料が別途加算されることはありません。

（6）初回のお支払いは、ご注文確定時に行われます。

（7）第2回目以降のお支払いは、原則として、前回の注文日又は決済日から28日後に、お申し込み時にご登録いただいた決済方法により自動的に行われます。

例えば、初回注文日が8月1日の場合、次回決済日は原則として8月29日となります。

（8）次回決済日は、マイページに表示されます。決済方法、システム上の処理、休日その他の事情により、表示又は処理の時刻に差が生じる場合があります。

（9）決済が完了しなかった場合、当社は、当該回の商品の発送を保留し、再決済を行い、又は定期便を一時的に停止することがあります。

3．契約期間及び自動更新

（1）定期便は、原則として28日ごとに自動的に更新される継続契約です。

（2）最低契約回数の定めはありません。

（3）お客様は、いつでも、本規約に定める方法により定期便を解約することができます。

（4）ただし、解約手続きの時期によっては、すでに確定している次回注文を取り消すことはできません。次回注文への適用期限については、第4条に定めます。

（5）定期便の解約手続きが完了しない限り、定期便は28日ごとに自動的に更新され、登録された決済方法により自動的に決済されます。

4．内容変更、スキップ、一時停止及び解約

（1）お客様は、いつでも、当社が提供する機能の範囲内で、次の手続きを行うことができます。

• 商品又はフレーバーの変更
• 注文個数の変更
• 次回お届け日の変更
• スキップ
• 一時停止
• 定期便の解約

（2）スキップとは、次回のお届けを1回分休止し、その後の定期便を継続する手続きをいいます。

（3）前項の手続きは、次のいずれかの方法で行ってください。

• マイページにおけるお手続き
• メール（info@pocotein.com）によるご連絡

（4）内容変更、スキップ、一時停止又は解約を次回のお届け分に適用するためには、次回発送予定日の5日前までに手続きを完了する必要があります。

メールによるご連絡の場合も、次回発送予定日の5日前までに当社がメールを受信していることを必要とします。

（5）次回発送予定日の5日前を過ぎた時点で、次回注文は発送準備のため確定します。確定後は、当該注文について、商品又はフレーバーの変更、注文個数の変更、お届け日の変更、スキップ、キャンセルその他の変更をお受けできません。

（6）定期便自体の解約はいつでも可能ですが、次回発送予定日の5日前を過ぎてから解約した場合、すでに確定している次回注文はキャンセルされず、解約はその次のお届け分以降に適用されます。

（7）次回発送予定日の5日前を過ぎて確定した第2回目以降の注文については、お客様都合によるキャンセル及び返金をお受けできません。

（8）本条に基づく内容変更、スキップ、一時停止又は解約は、すでに確定している初回注文をキャンセルするものではありません。初回注文に関する返金については、第5条に定める初回返金保証が適用される場合に限ります。

5．初回返金保証

（1）当社は、定期便の初回お届け分に限り、お客様にご満足いただけなかった場合に、商品到着後28日間の初回返金保証を提供します。第2回目以降の注文は、本保証の対象外です。

（2）初回返金保証の対象となる商品及び数量は、次のとおりです。

• 12個入りお試しセット：初回お届け分1セット（12個）まで
• カスタムボックス：初回お届け分のうち最大12個まで

（3）初回返金保証をご希望の場合は、商品がお客様のお手元に到着した後、初回商品の配達完了日から起算して28日以内に、次の事項を記載のうえ、メール（info@pocotein.com）にてご連絡ください。

• 注文番号
• ご注文者名
• ご登録のメールアドレス

商品到着前に返金を申請又は要求された場合、当該注文は初回返金保証の対象外となります。

（4）初回返金保証による返金額は、クーポンその他の割引適用後に、お客様が実際にお支払いになった金額を基準として、次のとおり算定します。

① 12個入りお試しセット

② カスタムボックス

（5）初回返金保証において返金対象外となる送料又は送料相当額は、次のとおりです。

• 12個入りお試しセット：500円（税込）
• カスタムボックス：1,400円（税込）

送料以外の決済手数料その他の費用を、返金額から別途控除することはありません。

（6）初回返金保証を利用する場合、商品の返送は必要ありません。

（7）返金は、原則として、商品購入時に利用された決済方法を通じて行います。

クレジットカードその他の決済方法への返金が実際に反映される時期は、クレジットカード会社その他の決済事業者によって異なります。

（8）初回返金保証は、お一人様につき1回限りとします。

同一世帯、同一住所、同一の決済手段、同一のメールアドレスその他の情報に基づき、実質的に同一のお客様による複数回のお申し込みであると合理的に判断される場合は、初回返金保証の対象外とすることがあります。

（9）長期のご不在、住所不備又は受取拒否により商品をお受け取りいただけなかった場合は、初回返金保証の対象となりません。

（10）当社が、お客様から提出された申請内容を確認し、初回返金保証の適用条件を満たしていると判断した場合、当社は返金手続きと併せて定期便の解約手続きを行います。

初回返金保証の申請メールを受信した時点では、定期便の解約は完了していません。当社から初回返金保証の承認及び解約完了の連絡を行った時点で、解約が完了します。

（11）初回返金保証の申請から承認までの間に次回注文の変更締切が到来する可能性がある場合、お客様は、別途マイページから定期便の解約手続きを行うことができます。ただし、第4条に定める次回発送予定日の5日前を過ぎて確定した注文は、当該解約によって取り消されません。

（12）本商品は冷凍食品であるため、初回返金保証が適用される場合を除き、お客様のご都合による返品及び返金はお受けできません。

ただし、商品に不良がある場合、注文内容と異なる商品が届いた場合、又は配送中の事故等により商品に問題が生じた場合は、この限りではありません。

6．商品のお届け

（1）お届け日及びお届け時間帯は、お申し込み時の指定、マイページ上の表示又は当社が定める配送スケジュールによります。

（2）天候、交通事情、災害、在庫状況、配送会社の事情その他やむを得ない事由により、お届けが遅延する場合があります。

（3）長期のご不在、住所不備、受取拒否その他お客様の事情により商品をお届けできなかった場合、商品の再送又は返金をお受けできないことがあります。

（4）本商品は冷凍食品であり、当社又は配送会社に返送された後の品質及び安全性を保証できないため、返送された商品の再発送は原則として行いません。

（5）住所、電話番号その他の配送情報に変更がある場合、お客様は、発送手続きが開始される前にマイページ又はメールにより変更手続きを行うものとします。

7．当社による定期便の停止又は解約

（1）当社は、お客様が次のいずれかに該当する場合、合理的な理由に基づき、定期便の全部又は一部を停止し、又は解約することができます。

1. お支払いの遅延又は決済不能が生じた場合
2. 本規約又は当ショップの利用規約に違反した場合
3. 虚偽又は不正確な情報を用いて定期便を申し込んだ場合
4. 初回返金保証、割引、クーポンその他の制度について、不正利用が認められた場合
5. 商品の転売又は営利目的での再販売を目的とする申し込みであると合理的に判断される場合
6. 正当な理由なく、繰り返し商品を受け取らない場合
7. 当社、他のお客様、配送会社その他の第三者に対する不正行為、迷惑行為又は業務妨害が認められた場合
8. システム障害、サービスの終了、商品の製造終了、在庫不足その他の事情により、定期便の提供又は継続が技術上若しくは運営上困難となった場合
9. その他、前各号に準ずる合理的な理由により、定期便の継続が不適当であると当社が判断した場合

（2）当社は、緊急の対応が必要な場合、不正利用が疑われる場合又は事前通知により当社若しくは第三者に損害が生じるおそれがある場合を除き、定期便を停止又は解約する前に、原則としてお客様にその旨を通知します。

（3）当社による定期便の停止又は解約が、当社の都合によるものであり、お客様に責任がない場合、当社は、未発送の商品についてすでに受領した代金があるときは、その代金を返金します。

8．本規約の変更

（1）当社は、次のいずれかに該当する場合、本規約を変更することがあります。

1. 変更内容がお客様の一般の利益に適合する場合
2. 変更内容が本規約に基づく契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更に至った事情その他の事情に照らして合理的である場合
3. 法令の制定、改正若しくは廃止、行政機関による指導、決済事業者若しくは配送事業者の条件変更、サービス内容の変更その他当社の合理的な管理を超える事情に対応する必要がある場合

（2）当社が本規約を変更する場合、変更後の内容及びその効力発生日を、効力発生日までに、当ショップ上への掲載、メールによる通知その他適切な方法によりお知らせします。

（3）価格、決済時期、配送周期、解約条件、返金条件その他お客様に重大な影響を及ぼす変更については、合理的な予告期間を設け、原則として事前にメール又は当ショップ上で通知します。

（4）変更後の本規約は、当社が通知した効力発生日から適用されます。

（5）お客様は、変更後の条件に同意しない場合、その効力発生日より前に、本規約に従って定期便を解約することができます。

（6）法令上お客様の個別の同意が必要となる変更については、当社は、お客様の同意を得たうえで変更を行います。